Política de envíos y devoluciones

En Café Delivery trabajamos para que recibas tu pedido de forma clara, simple y en los plazos informados. A continuación, te contamos cómo funcionan nuestras modalidades de envío y qué podés esperar en cada caso.

Modalidades de envío

a) Envíos en CABA y GBA

Según el horario en el que realizaste tu compra, la tienda te permitió seleccionar una de estas opciones:

• Rapiboy – entrega express (Si compraste entre las 00:01 am y las 12:00 am). Los pedidos procesados con esta modalidad llegan el mismo día, en el rango horario de 16 a 23 pm.
• Rapiboy – llega en un día hábil. Los pedidos procesados con esta modalidad se entregan el siguiente día hábil, en el mismo rango horario de 16 a 23 pm.

Importante: los envíos express y en un día hábil pueden no estar disponibles en algunas localidades, entre ellas San Vicente, Cañuelas, Marcos Paz, Luján, Escobar, Campana y Zárate. Todos los envíos con Rapiboy cuentan con enlace de seguimiento y contemplan hasta dos intentos de entrega.

Si necesitás reprogramar la entrega o surge algún inconveniente, comunicate con nosotros para ayudarte a coordinarla.

b) Envíos A todo el país

Para envíos a todo el país trabajamos con operadores logísticos de alcance nacional.

Los pedidos enviados por correo se despachan dentro de las 24 horas hábiles posteriores a la acreditación del pago, salvo que se indique lo contrario en promociones especiales, fechas excepcionales o situaciones de alta demanda logística.

La entrega se realiza según los plazos informados por el operador logístico al momento de la compra. Todos los envíos cuentan con seguimiento y hasta dos intentos de entrega.

En caso de ser necesario, la reprogramación deberá gestionarse directamente con el operador logístico en primera instancia. Si necesitás ayuda adicional, comunicate con nosotros.

Dirección de entrega

La entrega se realiza en la dirección que ingresás al momento de la compra. Es importante que los datos sean correctos y completos para evitar demoras o devoluciones.

Si necesitás modificar la dirección luego de realizar el pedido, escribinos lo antes posible por WhatsApp al 11 6424 5407 o por mail a [email protected].

La posibilidad de modificación depende del estado del pedido y del tipo de envío seleccionado.

Entrega y ausencias

En caso de no encontrarte en el domicilio, se realizan hasta dos intentos de entrega. Si el pedido no puede entregarse por errores en la dirección informada, regresará a Café Delivery en un plazo  aproximado de 5 días hábiles (envíos Rapiboy) o 10 días hábiles (envíos por correo). En estos casos, será necesario coordinar un nuevo envío, el cual tendrá un costo adicional a cargo del cliente.

Productos recibidos

Si recibís un producto que no es el que solicitaste o se encuentra en mal estado, escribinos dentro de las 24 horas de haber recibido el pedido, indicando el número de orden y adjuntando material de referencia, para que podamos darte una solución: [email protected] o WhatsApp 11 6424 5407

Aclaraciones importantes

Los plazos y rangos horarios informados son estimados y se calculan en días hábiles. Café Delivery no se responsabiliza por demoras ocasionadas por situaciones ajenas a la empresa, como condiciones climáticas, medidas gremiales, cortes de servicios o demoras propias de los operadores logísticos.

POLITICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Cancelación de compra

Podés cancelar tu pedido siempre y cuando no haya sido despachado. Para solicitar la cancelación comunicate con nuestro equipo al mail [email protected] o por WhatsApp al +54 9 11 64245407. Con la cancelación, se reintegrará el dinero de la compra.

Una vez que la mercadería ha sido despachada, no se aceptarán cancelaciones, solo podrás optar por cambio o devolución.

Cambios

Podés solicitar un cambio al correo [email protected] o por WhatsApp al +54 9 11 64245407. 

Tené en cuenta que, por razones de higiene, los cambios son siempre por paquete cerrado. No se realizan cambios de paquetes abiertos o usados, excepto en aquellos casos donde el producto recibido no sea el mismo que compraste (variedad o molienda) o se encuentre en mal estado.

En Café Delivery te ofrecemos opción de cambio en todas las compras realizadas en línea (a menos que expresamente se indique lo contrario en algún caso puntual o promoción). Los cambios se aceptan teniendo en cuenta estos plazos: solicitudes recibidas dentro de los 5 días posteriores a la compra (si no fue despachada) o dentro de los 5 días posteriores a la recepción de tu producto (si ya fue despachado).

Para efectivizar los cambios podés:

I. VISITAR NUESTRO LOCAL
Te invitamos a nuestro local en el Mercado del Progreso, ubicado en Av. Rivadavia 5408, Local 65 "B" (CABA). Nuestro horario de atención es de lunes a viernes de 8.30 a 20.00 horas y sábados de 9.00 a 14.00 horas. Recordá traer el producto en su empaque original, en las mismas condiciones en las que lo recibiste (paquete cerrado) salvo casos de error de envío de Café Delivery y presentar la factura de compra. Los cambios se realizan por productos de idéntico valor.

II. COMBINAR UN ENVÍO
Luego de contactarte con nosotros, coordinaremos un nuevo envío de los productos por los cuales hayas realizado el cambio (Los cambios se realizan por productos de idéntico valor). Este envío correrá por nuestra cuenta en casos de cambios por envío incorrecto de molienda o variedad o mal estado de los productos originales y correrá por tu cuenta en otros casos.

Devoluciones 

En Café Delivery queremos asegurarnos de que estés satisfecho con tu compra. En caso de que necesites realizar una devolución, comunicate con nosotros al correo [email protected] o por WhatsApp al +54 9 11 64245407. Por razones de higiene, solo se aceptan devoluciones de paquetes cerrados, con la excepción de aquellos casos donde el producto recibido no sea el mismo que compraste (variedad o molienda) o se encuentre en mal estado.

Dependiendo de la modalidad de compra -ya sea en línea o en persona- podrás optar por un reembolso en efectivo o a través de Mercado Pago. La disponibilidad de reembolso estará sujeta a las políticas de Café Delivery.

Nos esforzamos por brindarte la mejor experiencia de compra posible. Si tenés alguna pregunta o duda acerca de nuestra política. En Café Delivery, tu satisfacción es nuestra prioridad.

POLITICA PARA PEDIDOS NO RETIRADOS

Pedidos de Café y Productos Perecederos

Los pedidos de café en grano o molido deben retirarse preferentemente dentro de los 10 días corridos posteriores a la compra, para garantizar la frescura del producto. No obstante, podrán retirarse hasta un plazo máximo de 30 días corridos. Dado que se trata de productos perecederos, consideramos este período razonable. Durante dicho lapso, nuestro equipo se comunicará en al menos dos ocasiones con el cliente para coordinar el retiro del pedido, utilizando preferentemente medios como WhatsApp, teléfono o correo electrónico (siendo responsabilidad del cliente haber proporcionado vías de contacto válidas).

Disposición de Pedidos de Café no Retirados: En caso de que al finalizar este plazo el pedido de café aún no haya sido retirado, debido a la naturaleza perecedera del producto, nos veremos en la necesidad de desecharlo conforme a las regulaciones sanitarias y de seguridad correspondientes. Es importante destacar que, por esta razón, no podremos aceptar solicitudes de devolución ni realizar reembolsos una vez finalizado el período de espera mencionado.

Pedidos de Productos No Perecederos

Para cualquier otro producto que no sea café, como accesorios, tazas o artículos promocionales, establecemos un plazo de hasta 30 días hábiles para retirar el pedido. Durante este tiempo, nuestro equipo se comunicará al menos en dos ocasiones con el cliente para coordinar el retiro del pedido, utilizando preferentemente medios de comunicación como WhatsApp, teléfono o correo electrónico (es responsabilidad del cliente haber brindado vías de contacto válidas). En el caso de que el pedido de productos no perecederos no sea retirado al finalizar este período, se cancelará el pedido y se emitirá un reembolso del importe pagado. Garantizamos que el consumidor reciba el importe íntegro que abonó por el pedido, sin deducciones ni cargos operativos.